自四川日報聯合省環保廳開設“直通12369環保舉報熱線”欄目以來，熱線數量大幅增加。我省環保熱線投訴有何特點？“從統計看，大氣污染、噪聲污染及水污染是群眾投訴熱點。”7月26日，省環境監察執法總隊投訴與監控科科長朱龍霞告訴記者。

省環保廳統計數據顯示，今年1月至6月，全省各級環保部門受理環境舉報5759件。其中，電話舉報4098件，占71.2%；微信舉報999件，占17.3%；網絡舉報662件，占11.5%。從舉報方式看，電話舉報最多，但微信和網絡舉報數量呈穩步上升趨勢，未來有望與電話舉報形成“三駕馬車”并行模式，將極大方便群眾舉報。

按照污染類別劃分，投訴反映大氣污染的3007件，占43.4%；反映噪聲污染的1189件，占17.2%；反映水污染的897件，占12.7%。“上述三種投訴類型始終占據榜單前三，大氣污染投訴最多，這幾年都是如此。”朱龍霞說。

為何大氣污染最多？朱龍霞說，首先我省大氣環境質量尚有改善空間，其次百姓對于大氣質量變化較為敏感，且有直觀感受。還有一個明顯現象是“有時多個電話打進來投訴同一個地方。”比如某地有煙囪冒黑煙，那么附近多位市民可能同時撥打12369環保熱線，導致舉報數量增加。

“電話一年年接下來，發現舉報也有季節性規律。”熱線專員李眉說，夏天反映油煙噪聲問題的較多，冬天反映大氣污染問題的較多。每天也有幾個來電“小高峰”：早上9點左右電話不斷，下午4點左右又一“小高峰”。

群眾打進12369環保熱線后，并不都是投訴，咨詢電話也很多。朱龍霞介紹，后者往往緊跟政策,“比如辦理環評手續，許多市民就會問應該怎么辦理，該找哪些部門等。”

遇到投訴舉報，接線專員會詳細詢問對方舉報單位名稱、地點、污染物、污染狀態等。記錄下來后，按污染源屬地監管原則，24小時內轉交具有管轄權的環保部門依法調查處理。

按照職責規定，12369的工作人員沒有執法權，但并不意味著他們“記錄、轉走”之后就不管了。一個投訴件轉辦后，要一直跟蹤到辦結，直到收到辦理方的反饋，經過審核才能歸檔。“我們的標準是‘事事有回音，件件有著落’，市民反映的每個問題都會有結果。”朱龍霞說。

           ——四川省人民政府網站

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